MP HOTELS KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ HAKKINDA

AYDINLATMA BİLDİRİMİ

Veri Sorumlusu: MP Hotel Management Turizm İnşaat Yatırım Ticaret Anonim Şirketi

Mersis No: 0859050628000014

Adres: Çağlayan Mah. 2054 Sk. Yaren Turizm Ltd. Şti. Sitesi No: 8 Muratpaşa / Antalya

Telefon:

E-Posta: kvkk@mphotels.com.tr

Değerli Misafirimiz;

Kişisel verilerin korunması kapsamında hazırlanan bu aydınlatma bildirimi otelimiz genelinde uygulanmakta olan 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu çerçevesinde genel aydınlatma bildirimidir.

Bundan böyle otel ve şirketimiz, “MP Hotels” veya “Otel” olarak anılacaktır.

MPHM Hotels olarak kişisel verilerinizin korunmasını en yüksek hassasiyetle ele almaktayız. Bu kapsamda, kişisel verilerinizi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca “Veri Sorumlusu” sıfatıyla, aşağıda belirtilen amaçlar ve hukuki sınırlar çerçevesinde işlemekte; bu süreçte gerekli idari ve teknik güvenlik tedbirlerini eksiksiz şekilde uygulamaya özen göstermekteyiz. Bu doğrultuda hazırlanan işbu “Kişisel Verilerin İşlenmesi Hakkında Aydınlatma Bildirimi” ile kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin süreçler hakkında bilgi vermek ve KVKK ile GDPR kapsamındaki haklarınız konusunda değerli misafir ve ziyaretçilerimizi bilgilendirmeyi amaçlamaktayız.

1.İşlediğimiz Kişisel Verileriniz

MPHM Hotels bünyesinde konaklayan misafirlerimiz ve gerekli olduğu ölçüde aile bireyleri/ziyaretçileri hakkında aşağıda belirtilen kişisel veriler işlenebilmektedir:

• Kimlik Bilgileri: Ad-soyad, T.C. kimlik numarası, pasaport numarası, uyruk, doğum tarihi vb.
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, ikamet/adres bilgisi vb.
• Konaklama Bilgileri: Giriş – çıkış tarihleri, oda numarası, konaklama süresi, rezervasyon bilgileri, acenta bilgisi vb.
• Finansal Bilgiler: Ödeme ve faturalandırma süreçlerine ilişkin bilgiler, kredi kartı bilgileri (sadece ödeme işlemi ve rezervasyon güvenliği amacıyla ve ilgili mevzuat çerçevesinde).
• Çocuk Misafirlere İlişkin Bilgiler: Sadece gerekli olduğu ölçüde ad, doğum tarihi ve uyruk bilgisi, gerekli ise muvafakatname.
• Özel Nitelikli Kişisel Veriler (Açık Rıza Halinde): Sağlık durumu, engel durumu, özel oda ihtiyaçları, alerji bilgisi vb. hizmetin kişiselleştirilmesi ve misafir memnuniyeti amacıyla.
• Tercih ve Hizmet Kullanım Bilgileri: Oda tercihleri, sigara içilen/içilmeyen oda tercihi, hizmet talepleri, konaklama sırasında iletilen talep ve memnuniyet geri bildirimleri.
• Güvenlik ve Tesis Koruma Verileri: Otel ortak alanlarında yer alan kapalı devre kamera sistemleri (CCTV) aracılığıyla alınan görüntü kayıtları, sadece güvenliğin sağlanması amacıyla ve mevzuat çerçevesinde saklanmaktadır.
• Fotoğraf ve Görüntü Kullanımı (Açık Rıza Halinde): Konaklama sırasında çekilen ve kişinin yer aldığı fotoğraf ve video görüntülerinin sosyal medya, internet sitesi veya basın-yayın organlarında kullanımı ancak misafirin özgür iradesiyle vereceği açık rıza kapsamında gerçekleştirilebilmektedir.

18 yaşından küçük misafirler hakkında toplanan veriler yalnızca kimlik tespiti ve konaklama hizmetinin sağlanması için gerekli olan verilerle sınırlıdır ve bu veriler yalnızca veli veya vasisi tarafından paylaşılabilir.

2.Kişisel Verilerinizin Elde Edilme Zamanı ve Yöntemi

Kişisel verileriniz, MPHM Hotels tarafından sunulan hizmetlerden yararlanmanız sırasında ve konaklama süreçlerinizle bağlantılı olarak; tamamen veya kısmen otomatik olan ya da bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle, sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilebilmektedir. Bu kapsamda kişisel verileriniz aşağıda belirtilen durum ve kanallar aracılığıyla toplanabilmektedir:

2. 1  Otel Hizmetleri Kapsamında Toplanan Veriler

• Otele giriş (check-in), konaklama süreci ve çıkış (check-out) işlemleri,
• Ödeme, faturalandırma ve teminat işlemleri,
• Otel restoran, bar ve diğer tesis hizmetlerinden yararlanılması,
• Misafir ilişkileri kapsamında iletilen talep, şikâyet ve memnuniyet bildirimleri,
• Düğün, toplantı, etkinlik ve benzeri organizasyonlara ilişkin rezervasyon ve hizmet süreçleri,
• Öneri, değerlendirme ve memnuniyet anketlerinin doldurulması.

2. 2 Üçüncü Taraf Kaynaklardan Aktarılan Veriler

• Seyahat acenteleri, tur operatörleri, online rezervasyon platformları, GDS sistemleri ve benzeri üçüncü taraf kanallar aracılığıyla yapılan rezervasyon işlemleri sonucunda tesisimize iletilen bilgiler.

2. 3 Dijital ve Çevrimiçi Kanallar Üzerinden Toplanan Veriler

• MPHM Hotels web siteleri ve online rezervasyon sistemleri üzerinden gerçekleştirilen işlemler (IP bilgileri, çerez verileri ve çevrimiçi işlem kayıtları dahil),
• Online formlar, anketler ve sosyal medya hesaplarımız üzerinden paylaşılan bilgiler.
• Bu süreçlerde elde edilen kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında öngörülen hukuki sebeplerle ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenmekte, saklanmakta ve korunmaktadır.

3.Kişisel Verilerinizin İşlenmesinin Hukuki Sebebi

Bu kapsamda elde edilen kişisel verileriniz; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5. maddesi uyarınca, işbu Bildirim’in 3. maddesinde belirtilen amaçlar doğrultusunda; Otelimizde sunulan konaklama ve tesis hizmetlerinin ifası, Otel’in tabi olduğu mevzuattan kaynaklanan hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, tesis güvenliğinin sağlanması ve misafir ilişkileri süreçlerinin yürütülmesine ilişkin meşru menfaatleri kapsamında; 6. maddesi uyarınca ise özel nitelikli kişisel veriler bakımından açık rızanızın bulunması halinde işlenmektedir

Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntem ve kanallar aracılığıyla elde edilebilmektedir:

• Şahsen yapılan başvurular sırasında elden,
• Otel’e ait internet siteleri üzerinden,
• Elektronik posta, posta veya benzeri iletişim kanallarıyla,
• Otel’in çalıştığı çözüm ortakları, tedarikçiler, seyahat acenteleri, tur operatörleri ve online rezervasyon platformları aracılığıyla,
• Sosyal medya mecraları ve diğer dijital iletişim kanalları üzerinden,
• Yüz yüze görüşmeler, telefon, telekonferans, görüntülü görüşme, faks ve benzeri iletişim yöntemleri sırasında paylaşılan bilgiler vasıtasıyla.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5. maddesinde düzenlenen hukuki sebepler aşağıdaki gibidir:

1. Açık rızanızın bulunması,
2. Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
3. Fiili imkânsızlık nedeniyle rızasını açıklayamayacak durumda bulunan veya rızasına hukuki geçerlilik tanınmayan kişinin ya da bir başkasının hayatı veya beden bütünlüğünün korunması için zorunlu olması,
4. Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması,
5. Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
6. İlgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması,
7. Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
8. İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması.

4.Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz, otelimiz tarafından sunulan konaklama ve tesis hizmetlerinden yararlanmanızın sağlanması, misafir ilişkileri süreçlerinin yürütülmesi, tesis güvenliğinin sağlanması ve yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amacıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5. ve 6. maddelerinde yer alan kişisel veri işleme şartları kapsamında işlenmektedir.

Bu kapsamda verileriniz; rezervasyon, giriş–çıkış işlemleri, ödeme ve faturalama süreçlerinin yürütülmesi, hizmetlerin planlanması ve sunulması, talep ve şikâyetlerin değerlendirilmesi, müşteri memnuniyeti çalışmalarının yürütülmesi ve misafir ilişkilerinin yönetilmesi amaçlarıyla kullanılmaktadır. Ayrıca tesis güvenliğinin sağlanması, kimlik bildirim yükümlülüklerinin yerine getirilmesi, hukuki süreçlerin yürütülmesi ve ilgili mevzuat kapsamında gerekli kayıt ve bildirimlerin yapılması amacıyla da işlenebilmektedir.

Açık rızanızın bulunması kaydıyla; hizmetlerin kişiselleştirilmesi, pazarlama ve bilgilendirme faaliyetlerinin yürütülmesi, kampanya ve duyuruların iletilmesi, anket ve memnuniyet çalışmalarının gerçekleştirilmesi gibi amaçlarla da kişisel verileriniz kullanılabilmektedir.

Tüm bu işlemler, yalnızca belirtilen amaçlarla sınırlı olmak üzere ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun şekilde gerçekleştirilmektedir.

 5.Kişisel Verilerinizin Yurtiçi veya Yurtdışı Aktarımı

Kişisel verileriniz, yurtiçinde ve yurtdışında bulunan depolama, arşivleme, bilişim teknolojileri desteği (sunucu, hosting, bulut bilişim gibi) hizmet veren kuruluşlar, işbirliği yapılan ve/veya hizmet alınan finans kuruluşları, hukuk ve benzeri alanlarda destek alınan danışmanlık firmaları, Otel'in faaliyetleri ile ilgili sair alanlarda destek veren üçüncü kişilere ve belirlenen amaçlarla, iş ortaklarımıza ve yetkili kurum ve kuruluşlara Otelimiz teknik birimlerinin kontrolünde gerekli güvenlik önlemleri alınarak kontrollü ve sınırlı olacak şekilde (yurt içinde) aktarılabilmektedir ve/veya erişime açılabilmektedir.

 

Verilerinizin yurt içi aktarılması esnasında Otel'imiz tarafından 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde tüm yükümlülükler yerine getirilmektedir. Yasal yükümlülükler çerçevesinde ve gerekmesi halinde Kişisel Verileriniz devlet kurumlarına, yargı organlarına, uluslararası sözleşmelerle kurulmuş yabancı misyonlara (büyükelçilikler, konsolosluklar vs.) aktarılabilmektedir.

6.Kişisel Verilerinizin İşlenme Süresi

Kişisel Verilerinizi, ilgili mevzuatta bu verilerin saklanması için öngörülen bir süre var ise bu sürenin sonuna kadar, böyle bir süre belirlenmemiş ise işlendikleri amaç için gerekli olan süre sonuna kadar işlenecektir. Bu sürelerin dolması halinde Kişisel Verileriniz re'sen veya talebiniz üzerine derhal mevzuat kurallara uygun şekilde silinecek, yok edilecek veya anonim hale getirilecektir.

7.Otel Tesislerinin Kamera ile Gözetimi

MPHM Hotels, tesis güvenliğinin sağlanması, misafirlerimizin ve çalışanlarımızın güvenliğinin temini, iş sağlığı ve güvenliği süreçlerinin yürütülmesi ve olası hukuki uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi amaçlarıyla; tesis giriş-çıkışları, koridorlar, ortak alanlar ve dış cephelerde kamera kaydı gerçekleştirmektedir. Söz konusu kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5/2-f maddesi uyarınca veri sorumlusunun meşru menfaati hukuki sebebine dayanılarak işlenmektedir. Kamera kayıtları yalnızca yetkili birimler tarafından erişilebilir olup, mevzuata uygun şekilde ve güvenlik tedbirleri alınarak saklanmaktadır. Kayıtlar, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca muhafaza edilmekte ve sonrasında imha edilmektedir. Kamera kayıtları, talep edilmesi halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilmektedir. KVKK’nın 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinize ilişkin haklarınızı kullanmak için kvkk@mphotels.com.tr e-posta adresi aracılığıyla Şirketimize başvurabilirsiniz.

8.KVK Kanunu kapsamında Veri Sahibi Olarak Haklarınız (Madde 11)

KVKK 11. Maddesi uyarınca Şirketimize başvurarak;

1. Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
2. Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
3. Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
4. Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
5. Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme,
6. Kanun ilgili maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizi silinmesini veya yok edilmesini isteme,
7. (e) ve (f) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
8. İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
9. Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme,

Haklarınız bulunmaktadır.

 

Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için kimliğinizi tespit edici gerekli bilgiler ile KVK Kanunu’nun 11. maddesinde belirtilen haklardan kullanmayı talep ettiğiniz hakkınıza yönelik açıklamalarınızı içeren talebinizi belirtir bir yazı ile imzalı bir şekilde, Çağlayan, 2054. Sk. No:8, 07230 Muratpaşa/Antalya – Türkiye adresine kimliğinizi tespit edici belgeler ile bizzat elden iletebilir, şirketimiz bünyesinde bizzat müracaat ederek talep formumuzu doldurabilir, noter kanalıyla veya KVK Kanunu’nda belirtilen diğer yöntemler ile gönderebilir veya ilgili müracaatı kvkk@mphotels.com.tr adresine güvenli elektronik imzalı olarak iletebilirsiniz.